BAS là một phần mềm khá phức tạp, và có thể khó tìm hiểu hơn nhiều so với, ví dụ, một trình phát video hay một trình soạn thảo văn bản. Do đó, người dùng có thể có thắc mắc, và nhiệm vụ của tôi là tổ chức giải đáp chúng nhanh nhất có thể.
Hiện tại hỗ trợ được cung cấp hoặc miễn phí trên diễn đàn hoặc có phí qua email và skype. Hỗ trợ miễn phí chỉ hoạt động được nhờ những người dùng giàu kinh nghiệm. Tôi rất biết ơn những người bỏ thời gian của họ cho việc này.
Hỗ trợ có phí được cung cấp cho người dùng phiên bản premium qua email và skype, và ở đây có một số vấn đề. Tôi sẽ mô tả chúng, cùng một giải pháp khả thi:
Vấn đề.
Giải pháp khả thi.
Phiên bản premium của BAS trong 6 tháng sẽ có giá $40. Khách hàng nhận được 6 tháng gói premium. Phiên bản premium của BAS trong 12 tháng sẽ có giá $80. Khách hàng nhận được 12 tháng hỗ trợ gói premium. Toàn bộ chức năng bảo vệ kịch bản và giao diện vẫn được giữ nguyên. Người dùng premium có thể mua gói hỗ trợ enterprise với giá $250 cho 3 tháng. Sẽ có các mức giảm giá hạ giá xuống còn $150.
Người dùng có gói hỗ trợ premium vẫn có thể liên hệ hỗ trợ qua một trang mới trên website. Đồng thời, trên trang mới họ sẽ cần mô tả vấn đề của mình một cách chi tiết và đính kèm càng nhiều thông tin càng tốt. Người dùng có gói hỗ trợ enterprise sẽ có thể liên hệ hỗ trợ qua email, telegram, được tư vấn nhanh hơn nhiều và về số lượng câu hỏi lớn hơn. Họ cũng được cung cấp việc giải quyết nhanh nhất có thể các sự cố cản trở công việc của họ.
Trang thu thập thông tin. Tài khoản cá nhân sẽ hiển thị thông tin về loại hỗ trợ và ngày hết hạn. Tài khoản cá nhân sẽ có một trang mà qua đó người dùng có thể liên hệ hỗ trợ. Mục tiêu của trang này là thu thập thông tin về một sự cố đầy đủ nhất có thể ở chế độ tự động. Ví dụ, nếu đó là về một sự cố crash của BAS, người dùng sẽ được đề nghị tải phiên bản debug và tải lên một dump. Nếu câu hỏi của người dùng là tìm hiểu cách nhập một giá trị vào combobox, thì trang sẽ đề nghị một liên kết đến wiki hoặc một video. Chỉ sau khi thông tin sơ bộ được thu thập thì người dùng mới có thể trao đổi với bộ phận hỗ trợ. Tất nhiên sẽ có chức năng viết tin nhắn, gửi tệp, v.v. Đối với gói premium đây sẽ là cách duy nhất để nhận hỗ trợ.
Gói hỗ trợ premium bao gồm những gì? Câu trả lời trong vòng 3 ngày làm việc qua trang mới trên website. Ưu tiên sửa lỗi trong phần mềm. Ưu tiên là tương đối so với các bản sửa khác, chứ không phải so với quá trình phát triển. Lỗi không nhất thiết được sửa trong vòng 3 ngày, mà khi có cơ hội cho việc đó. Nếu hiện đang phát triển một tính năng mới và lỗi không nghiêm trọng, thì bản sửa sẽ được hoãn lại. Tư vấn về các câu hỏi sử dụng BAS: cách nhấn một nút, cách tổ chức kiến trúc dự án, đa luồng, logic kịch bản, tải hệ thống, và nhiều thứ khác. Các câu hỏi liên quan đến shop, giao diện, hoặc bất kỳ điều gì khác liên quan đến chức năng premium. Tìm lỗi trong các dự án tối giản.
Gói hỗ trợ premium không bao gồm những gì? Liên lạc qua telegram hoặc email. Thêm chức năng mới vào BAS không được bao gồm, nhưng sửa những gì đã hoàn thành thì được bao gồm. Phân tích các dự án lớn và tìm lỗi trong chúng. Nếu người dùng gửi một dự án như vậy, họ sẽ được yêu cầu rút gọn nó về mức tối giản. Trả lời các yêu cầu chứa tối thiểu thông tin. Nếu người dùng đặt một câu hỏi như vậy mà bỏ qua các câu hỏi trên trang, họ sẽ được yêu cầu cung cấp thêm thông tin và được cho biết là thông tin nào. Tư vấn về việc vượt qua bảo vệ trên một trang cụ thể. Viết dự án.
Nói một cách đơn giản, gói premium sẽ cho phép giải quyết vấn đề của bạn, nhưng để làm được điều đó bạn sẽ cần bỏ ra một chút công sức, mô tả nó rõ ràng, và có thể phải chờ giải pháp cho đến khi chu kỳ phát triển hiện tại kết thúc.
Gói hỗ trợ enterprise bao gồm những gì? Tất cả những gì có trong gói premium. Liên lạc thường xuyên với nhà phát triển qua email hoặc telegram; không phải 24/7, nhưng tôi sẽ trả lời không muộn hơn 24 giờ. Ưu tiên sửa lỗi trong phần mềm. Ngay cả khi tôi đang làm việc trên chức năng mới nhưng bạn có một lỗi cản trở công việc, tôi sẽ dừng công việc lại và sửa nó. Tư vấn về việc vượt qua bảo vệ trên một trang cụ thể. Tôi không hứa kết quả, nhưng tôi chắc chắn sẽ cố gắng nghĩ ra một giải pháp. Phân tích các dự án lớn. Trả lời các câu hỏi theo định dạng thuận tiện cho bạn.
Gói hỗ trợ enterprise không bao gồm những gì? Viết dự án. Thêm chức năng mới vào BAS.
Khi mua gói enterprise, bạn có thể chắc chắn rằng BAS sẽ hoạt động đúng như đã nêu và bạn luôn có thể nhận được hỗ trợ chất lượng về bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến BAS nhanh nhất có thể. Gói này phù hợp hơn với những người kiếm tiền với BAS.
Tôi dự định điều gì cuối cùng?
Tôi kỳ vọng rằng thu nhập từ gói enterprise sẽ cho phép tôi thuê một trong những người dùng diễn đàn làm bán thời gian để điều hành, trả lời các câu hỏi đơn giản cho người dùng gói premium, và chuyển tiếp các câu phức tạp cho tôi.
Nếu thu nhập cao hơn, thì tôi dự định mở rộng đội ngũ bằng nó, có lẽ tôi sẽ đặt các module bổ sung với người dùng diễn đàn để trả tiền.
Nếu không có thu nhập nào cả, thì tôi sẽ tự trả lời các câu hỏi của người dùng gói premium; trang thu thập thông tin bổ sung và các điều kiện mới được mô tả ở trên sẽ cho phép tôi làm điều đó đúng hạn.
Khi nào các thay đổi mới có hiệu lực?
Tôi dự định bắt đầu trong một tháng. Tất nhiên, tất cả các gói premium mua trước thời điểm đó sẽ được phục vụ theo cùng điều kiện mà chúng được mua, cho đến khi giấy phép hết hạn. Điều này có nghĩa là nếu bạn mua premium nửa năm trước khi có thay đổi, thì bạn cũng sẽ có thể sử dụng hỗ trợ qua skype và email vào tháng tám và tháng chín, cho đến khi premium kết thúc.
Đã nhiều lần người dùng diễn đàn gợi ý cho tôi những ý tưởng thú vị. Vì vậy nếu bạn thấy một giải pháp tốt hơn cho các vấn đề được mô tả ở trên, tôi sẵn sàng lắng nghe; có cả một tháng cho việc này.