BAS досить складний софт, і в ньому може бути набагато важче розібратися, ніж, наприклад, у відеоплеєрі чи в текстовому редакторі. Відповідно, у користувачів можуть виникнути питання, і моя задача полягає в тому, щоб організувати відповіді на них якомога швидше.
Зараз підтримка здійснюється або безкоштовно на форумі, або платно через пошту та скайп. Безкоштовна підтримка працює лише за рахунок досвідчених користувачів. Я дуже вдячний людям, які витрачають свій час на це.
Платна підтримка надається користувачам преміум версії поштою та скайпом, і тут є кілька проблем. Я опишу їх і можливе рішення:
Проблеми.
Можливе рішення.
Преміум версія БАС на 6 місяців коштуватиме 40$. При цьому клієнт отримує 6 місяців пакета premium. Преміум версія БАС на 12 місяців коштуватиме 80$. При цьому клієнт отримує 12 підтримки пакета premium. Весь функціонал із захисту скриптів, інтерфейсу залишається на місці. Преміум користувач може придбати пакет підтримки enterprise за 250$ на 3 місяці. Будуть знижки, які знизять ціну до 150$.
Користувачі з пакетом підтримки premium зможуть, як і раніше, звертатися в підтримку через нову сторінку на сайті. При цьому на новій сторінці їм потрібно буде детально описати свою проблему та прикласти максимум інформації. Користувачі з пакетом підтримки enterprise зможуть звертатися в підтримку через email, telegram, отримувати консультацію набагато швидше та з більшого числа питань. Також для них передбачено максимально швидке вирішення несправностей, які заважають їхній роботі.
Сторінка для збору інформації. В особистому кабінеті з'явиться інформація про тип підтримки та термін закінчення. В особистому кабінеті з'явиться сторінка, через яку користувач зможе звернутися в підтримку. Мета цієї сторінки - максимально повно зібрати інформацію щодо несправності в автоматичному режимі. Наприклад, якщо йдеться про падіння БАС, то користувачу запропонують завантажити відлагоджувальну версію і завантажити дамп. Якщо питання користувача полягатиме в тому, щоб дізнатися, як ввести значення в комбобокс, то на сторінці буде запропоновано посилання на вікі або відео. Тільки після того, як зібрано попередню інформацію, користувач зможе листуватися зі службою підтримки. Звісно, буде функціонал для написання повідомлень, надсилання файлів тощо. Для пакета premium - це буде єдина можливість отримати підтримку.
Що входить у пакет підтримки premium? Відповідь протягом 3 робочих днів через нову сторінку сайту. Пріоритетне виправлення помилок у софті. Пріоритет буде стосовно інших фіксів, а не процесу розробки. Помилки не обов'язково виправляються протягом 3 днів, а тоді, коли для цього буде можливість. Якщо зараз розробляється нова фіча, а помилка не критична, то фікс буде відкладено. Консультація з питань використання БАС: як натиснути на кнопку, як організувати архітектуру проєкту, багатопотоковість, логіка скрипту, навантаження на систему та багато іншого. Питання, пов'язані з магазином, з інтерфейсом або з чим завгодно, що стосується функціоналу преміуму. Пошук помилок у мінімальних проєктах.
Що не входить у пакет підтримки premium? Спілкування через телеграм або через пошту. Не входить додавання нового функціоналу в БАС, але входить виправлення того, що вже зроблено. Розбір великих проєктів і пошук помилок у них. Якщо користувач надішле такий проєкт, то його попросять скоротити його до мінімального. Відповідь на запити, які містять мінімум інформації. Якщо користувач поставить таке питання, оминаючи питання на сторінці, то його попросять надати більше інформації та вкажуть яку. Консультації з обходу захисту на конкретному сайті. Написання проєктів.
Кажучи простою мовою, пакет premium дозволить вирішити вашу проблему, але для цього вам потрібно буде докласти трохи зусиль і добре її описати та, можливо, зачекати з вирішенням, поки не закінчиться черговий цикл розробки.
Що входить у пакет підтримки enterprise? Все те саме, що й для пакета premium. Постійний зв'язок із розробником через пошту або telegram, це не 24/7, але відповідатиму не пізніше ніж за 24 години. Пріоритетне виправлення помилок у софті. Навіть якщо я працюю над новим функціоналом, але у вас є помилка, яка заважає роботі, я перериваю роботу й виправляю її. Консультації з обходу захисту на конкретному сайті. Я не обіцяю результат, але точно спробую придумати рішення. Аналіз великих проєктів. Відповіді на питання у зручному вам форматі.
Що не входить у пакет підтримки enterprise? Написання проєктів. Додавання нового функціоналу в БАС.
Купуючи пакет enterprise, ви можете бути впевнені, що БАС працюватиме саме так, як заявлено, і ви завжди зможете отримати якісну підтримку з будь-яких питань, пов'язаних з БАС, у найкоротші терміни. Цей пакет більше підходить для людей, які заробляють з БАС.
Що я планую в результаті?
Я розраховую, що дохід від пакета enterprise дозволить мені найняти на неповну зайнятість когось із користувачів форуму для модерації, відповідей на прості питання для користувачів пакета преміум і перенаправлення мені складних.
Якщо дохід буде більшим, то за рахунок цього планую розширення команди, можливо, буду замовляти додаткові модулі за гроші в користувачів форуму.
Якщо доходу зовсім не буде, то я сам відповідатиму на питання користувачів пакета преміум, сторінка для збору додаткової інформації та нові умови, описані вище, дозволять мені робити це вчасно.
Коли нові зміни набувають чинності?
Я планую почати через місяць. Звісно, усі куплені до цього часу підписки на преміум будуть обслуговуватися на тих самих умовах, на яких вони були куплені, до закінчення терміну ліцензії. Це означає, що якщо ви купили преміум на пів року до змін, то ви також зможете користуватися підтримкою через скайп і пошту й у серпні, і у вересні, поки не закінчиться преміум.
Багато разів було так, що користувачі форуму підказували мені цікаві ідеї. Тож якщо ви бачите краще рішення проблем, описаних вище, я готовий прислухатися, часу для цього цілий місяць.