BAS достаточно сложный софт и в нем может быть гораздо тяжелее разобраться чем, например, в видео плеере или в тектовом редакторе. Соответственно, у пользователей могут возникнуть вопросы и моя задача состоит в том, чтобы организовать ответы на них как можно быстрее.
Сейчас поддержка осуществляется либо бесплатно на форуме либо платно через почту и скайп. Бесплатная поддержка работает только за счет опытных пользователей. Я очень благодарен людям, которые тратят свое время на это.
Платная подержка предоставляется пользователям премиум версии по почте и скайпу и тут есть несколько проблем. Я опишу их, и возможное решение:
Проблемы.
Возможное решение.
Премиум версия БАС на 6 месяцев будет стоить 40$. При этом клиент получает 6 месяцев пакета premium. Премиум версия БАС на 12 месяцев будет стоить 80$. При этом клиент получает 12 поддержки пакета premium. Весь функционал по защите скриптов, интерфейсу остается на месте. Приемиум пользователь может приобрести пакет поддержки enterprise за 250$ на 3 месяца. Будут скидки, которые понизят цену до 150$.
Пользователи с пакетом поддержки premium смогут по прежнему обращаться в поддержку через новую страницу на сайте. При этом на новой странице им нужно будет детально описать свою проблему и приложить максимум информации. Пользователи с пакетом поддержки enterprise смогут обращаться в поддержку через email, telegram, получать консультацию намного быстрее и по большему числу вопросов. Также для них предусмотрен максимально быстрое решение нполадок, которые мешают их работе.
Страница для сбора информации. В личном кабинете появится информация о типе поддержки и сроке истечения. В личном кабинете появится страница, по которой пользователь сможет обратиться в поддержку. Цель этой страницы - максимально полно собрать информацию по неисправности в автоматическом режиме. Например, если речь идет о падении БАС, то пользователю предложат скачать отладочную версию и загрузить дамп. Если вопрос пользователя будет заключаться в том, чтобы узнать как ввести значение в комбобокс, то на странице будет предложена ссылка на вики или видео. Только после того, как собрана предварительная информация, пользователь сможет переписываться со службой поддержки. Конечно будет функционал для написания сообщений, отправки файлов и т. д. Для пакета premium - это будет единственная возможность получить поддержку.
Что входит в пакет поддержки premium? Ответ в течении 3 рабочих дней через новую страницу сайта. Приоритетное исправление ошибок в софте. Приоритет будет по отношению к другим фиксам, а не процессу разработки. Ошибки не обязательно исправляются в течении 3 дней, а тогда, когда для этого будет возможность. Если сейчас разрабатывается новая фича, а ошибка не критичная, то фикс будет отложен. Консультация по вопросам использование БАС: как нажать на кнопку, как организовать архитектуру проекта, многопоточность, логика скрипта нагрузка на систему и многое дургое. Вопросы связанные с магазином, с интерфейсом или с чем угодно, что касается функционала премиума. Поиск ошибок в минимальных проектах.
Что не входит в пакет поддержки premium? Общение через телеграм или через почту. Не входит добавление нового функционала в БАС, но входит исправление того, что уже сделано. Разбор больших проектов и поиск ошибок в них. Если пользователь пришлет такой проект, то его попросят сократить его до минимального. Ответ на запросы, которые содержат минимум информации. Если пользователь задаст такой вопрос минуя вопросы на странице, то его попросят предоставить больше информации и укажут какой. Консультации по обходу защиты на конкретном сайте. Написание проектов.
Говоря простым языком, пакет premium позволит решить вашу проблему, но для этого вам нужно будет приложить немного усилий и хорошо ее описать и возможно подождать с решением пока не закончится очередной цикл разработки.
Что входит в пакет поддержки enterprise? Все, что и для пакета premium. Постоянная связь с разработчиком через почту или telegram, это не 24/7 но буду отвечать не позже чем 24 часа. Приоритетное исправление ошибок в софте. Даже если я работаю над новым функционалом, но у вас есть ошибка, которая мешает работе, я прерываю работу и исправляю ее. Консультации по обходу защиты на конкретном сайте. Я не обещаю результат, но точно попробую придумать решение. Анализ больших проектов. Ответы на вопросы в удобном вам формате.
Что не входит в пакет поддержки enterprise? Написание проектов. Добавление нового функционала в БАС.
Покупая пакет enterprise вы можете быть уверенны, что БАС будет работать именно так, как заявлено и вы всегда сможете получить качественную поддержку по любым вопросам связанных с БАС в кратчайшие сроки. Этот пакет больше подходит для людей, которые зарабатывают с БАС.
Что я планирую в результате?
Я расчитываю, что доход от пакета enterprise позволит мне нанять на неполную занятость кого-то из пользователей форума для модерации, ответов на простые вопросы для пользователей пакета премиум и перенаправления мне сложных.
Если доход будет больше, то за счет этого планирую расширение команды, возможно буду заказывать дополнительный модули за деньги у пользователей форума.
Если дохода совсем не будет, то я буду сам отвечать на вопросы пользователей пакета премиум, страница для сбора дополнительной информации и новые условия описанные выше позволят мне делать это вовремя.
Когда новые изменения вступают в силу?
Я планирую начать через месяц. Конечно, все купленные до этого времени подписки на премиум будут обслуживаться на тех же условиях, на которых они были куплены до истечения срока лицензии. Это значит, что если вы купили премиум на пол года до изменений, то вы также сможете пользоваться поддержкой по скайпу и почте и в авусте и в сентябре, пока не закончится премиум.
Много раз было так, что пользователи форума подсказывали мне интересные идеи. Так что если вы видите лучшее решение проблем описанных выше, я готов прислушаться, времени для этого целый месяц.